Helaas krijgen vrijwilligers steeds vaker te maken met agressie en grensoverschrijdend gedrag. Wat kun je van ze verwachten op dit gebied, en wat niet? In dit artikel meer hierover.

Agressie en grensoverschrijdend gedrag: wat mag je wel en niet van je vrijwilligers verwachten?

Je mag van vrijwilligers verwachten dat zij signaleren, begrenzen binnen hun rol en melden, maar niet dat zij professionele beveiligers, handhavers of hulpverleners zijn. Wat redelijk is, hangt af van de context, hun training en de risico’s van de activiteit.

Wat je doorgaans wel mag verwachten

• Agressie, intimidatie, discriminatie, pesten, seksueel grensoverschrijdend gedrag en andere ongewenste situaties herkennen.
• Rustig en respectvol aanspreken op ongewenst gedrag wanneer dat veilig is.
• De huisregels of gedragscodes kennen en deze toepassen.
• Hulp inschakelen van een coördinator, leidinggevende of professional.
• Incidenten melden en vastleggen volgens de afspraken van de organisatie.
• De veiligheid van zichzelf en anderen vooropstellen.
• Deelnemers ondersteunen die slachtoffer zijn van grensoverschrijdend gedrag.

Wat je meestal niet mag verwachten

• Fysiek ingrijpen in vechtpartijen of agressieve situaties, behalve in zeer uitzonderlijke noodsituaties.
• Zichzelf in gevaar brengen.
• Zelf huisregels gaan bedenken omdat de organisatie die niet (actueel) heeft.
• Zelfstandig onderzoek doen naar meldingen van grensoverschrijdend gedrag.
• Complexe conflicten oplossen zonder ondersteuning.
• Optreden als beveiliger, politieagent of hulpverlener zonder passende opleiding.

Een veelgebruikte verwachting is:

“Vrijwilligers grijpen verbaal in wanneer dat veilig en passend is, stellen grenzen vanuit de huisregels, en schakelen bij agressie, bedreiging of ernstig grensoverschrijdend gedrag direct een verantwoordelijke of hulpdienst in. Van vrijwilligers mag niet worden verwacht dat zij de rol van beveiliger of professionele hulpverlener op zich nemen en/of zichzelf in gevaar brengen.”

De rol van vrijwilliger op dit gebied is dus nooit meer dan ondersteunend. Houd er rekening mee dat ook als hun rol ‘slechts’ ondersteunend is, vrijwilligers dit als heel spannend kunnen ervaren. Denk aan een situatie waarbij de vrijwilliger een bezoeker moet aanspreken op ontoelaatbaar gedrag.
Een training op dit gebied kan ze hierop voorbereiden.

Maak goede afspraken met je vrijwilligers

Leg vast:

1. Wanneer een vrijwilliger zelf aanspreekt en wanneer direct wordt opgeschaald.
2. Wie bereikbaar is bij incidenten.
3. Hoe meldingen worden gedaan.
4. Welke bevoegdheden vrijwilligers hebben.
5. Wanneer de politie of andere hulpdiensten worden ingeschakeld.
6. Welke training of instructie vrijwilligers krijgen.

Geef je vrijwilligers een training Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag:

Wij geven bijna wekelijks aan groepen vrijwilligers en medewerkers de training Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag. Onder andere bij bibliotheken, ziekenhuizen, voedselbanken, theaters en organisaties voor dagopvang van dak- en thuislozen.
In deze training leren Vrijwilligers omgaan met agressie en andere vormen van grensoverschrijdend gedrag. Deze training wordt alleen in-company gegeven: aan de groep vrijwilligers bij jouw organisatie op locatie.

Training Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag, meer info:

Wil je meer hierover weten?
Stuur een mail en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Met dit artikel wil Kenniscentrum Vrijwilligers | VrijwilligersAanZet praktische tips geven voor het organiseren van vrijwilligersinzet. Wil je onze gratis nieuwsbrief ontvangen? > Schrijf je hier in.