Grenzen stellen is nodig. Want grensoverschrijdend gedrag, of dat nu seksueel ongewenst gedrag is, pesten, financieel grensoverschrijdend gedrag of ander ongewenst gedrag is, komt helaas overal voor. Dus ook in organisaties waar vrijwilligers worden ingezet. Enkele voorbeelden:
Lees meer
In dit artikel hebben we alle tips die we vanaf januari tot nu gaven overzichtelijk op een rij gezet:
Lees meer
Door de Humanitas Academie zijn online trainingen ontwikkeld, door door iedereen gevolgd kunnen worden, vrijwilligers en beroepskrachten. Vijf van deze openbare trainingen zijn herzien én er is een nieuwe training toegevoegd.
Lees meer
Regelmatig geven wij workshops gastgerichtheid, bijvoorbeeld aan gastvrouwen en -heren van bibliotheken, theaters of musea. Om je een idee te geven waar het dan over gaat hier 10 tips voor vrijwilligers en gastgerichtheid.
Probeer in te schatten wat de gast wil en hoe zijn of haar gemoedstoestand is.
Communicatie is cruciaal. De gast wil weten waar hij of zij aan aan toe is: ‘ik loop even met u mee dan laat ik zien waar de lift is’.
Maak er een spel van en geef de gast op een vriendelijke wijze aandacht. Luchtigheid helpt daarbij. ‘Het is druk, hè. Kunt u mij niet een handje komen helpen?’
Luisteren, samenvatten en doorvragen. Wat zegt de gast?
Treed niet op de voorgrond als gastvrouw / gastheer, maar ben wel zichtbaar aanwezig voor als een gast je nodig heeft.
Niet invullen voor een ander. Dat is het nivea-principe. Denk niet van tevoren: die gast loopt met een stok dus zal wel met de lift willen.
De gast heeft altijd gelijk. Ga dus niet in discussie wanneer een gast een klacht heeft. Hoor klachten aan, toon er begrip voor en wijs de gast op de klachtenprocedure, hoe de gast een klacht kan indienen.
De gast staat centraal en laat dat duidelijk zien. Altijd met je gezicht naar gasten toe gaan staan. Tevens: houd het praten met collega gastvrouwen / gastheren beperkt. Een gast ‘moet je dan storen’ om iets te vragen en zal dat liever niet doen.
Wees eerlijk. Bijvoorbeeld als er een dubbele stoelreservering is. Leg uit wat er misgegaan is en kijk of je de gast toch tevreden kunt stellen, liefst nog met iets beters dan alleen het minimale (zie ook tip 10).
In alles waarin je je laat zien (kleding, uiterlijk etc.), je verbale en non verbale communicatie, in wat je doet voor gasten: zet in op het maximale, een 10 dus!
Neem vrijblijvend contact op door te mailen naar info@vrijwilligersaanzet.nl of bel 040-7009 703. We staan je graag te woord!
Bron: tips gedeeltelijk via misset.nl. Foto via luxor.nl.
Met dit artikel wil Kenniscentrum Vrijwilligers | VrijwilligersAanZet praktische tips geven voor het organiseren van vrijwilligersinzet. Wil je onze nieuwsbrief ontvangen? >> Schrijf je hier in.
Inmiddels hebben honderden cursisten succesvol onze Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie gevolgd. Er zijn 3 goede redenen om aan deze cursus deel te nemen:
Lees meer
Goed vrijwilligersbeleid laat zien dat je hebt nagedacht over wat vrijwilligers en de organisatie voor elkaar kunnen betekenen. Dit is niet alleen belangrijk voor de vrijwilligers, maar ook voor de beroepskrachten in je organisatie. Je gaat allemaal voor hetzelfde doel. Lees meer
Welke impact vrijwilligerswerk heeft tijdens de Corona crisis wordt steeds duidelijker. In de media verschijnen berichten over tekorten aan vrijwilligers. En berichten over burgers die zich massaal aanmelden om vrijwilligerswerk te kunnen doen. Een inventarisatie van berichten uit de media.
Door diverse organisaties zijn e-learning trainingen ontwikkeld die je kunt volgen als vrijwilliger of wanneer je vrijwilligerswerk coördineert. Wanneer je vrijwilliger bent of wanneer je met vrijwilligers werkt kun je baat hebben bij 1 of meer van de volgende 18 gratis e-learning trainingen: Lees meer
Voor vrijwilligers coördinatoren bij organisaties en verenigingen in Nederland heeft Kenniscentrum Vrijwilligers de Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie ontwikkeld. Dit is een betaalbare én praktisch ingestoken cursus die wordt gegeven in Utrecht. In dit artikel 11 veel gestelde vragen (en antwoorden) over de Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie. Lees meer
Werkgevers, instellingen en scholen vragen massaal om een verklaring omtrent het gedrag (vog) van nieuw personeel en vrijwilligers. Vorig jaar werden maar liefst 1,2 miljoen VOG’s aangevraagd, flink meer dan het jaar ervoor (ruim 1 miljoen).
>> Direct inschrijven Cursus Vrijwilligers Coördinatie.
Telkens kregen wij de vraag of er een goed en betaalbaar én praktisch ingestoken cursusaanbod is voor vrijwilligers coördinatoren. Daarom introduceerde Kenniscentrum Vrijwilligers de basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie. Inmiddels hebben honderden coördinatoren van vrijwilligers aan deze cursus deelgenomen. Lees meer
Deze Cursus Vrijwilligers Coördinatie bestaat uit 4 actuele thema’s rond vrijwilligersinzet. Dit biedt vrijwilligers coördinatoren de kans om zich vakinhoudelijk verder te ontwikkelen.
Meer dan welkom in deze cursus vrijwilligers coordinatie zijn coördinatoren vrijwilligerswerk die op MBO+ en HBO werk- en denkniveau werkzaam zijn in professionele organisaties uit de sectoren zorg, welzijn, bibliotheken, musea, erfgoedcentra, archieven, dierenwelzijn, vrijwilligerscentrales enz. enz. Vakkundige docenten met meer dan 10 jaar ervaring verzorgen de cursus.
Er in deze cursus vrijwilligers coordinatie wordt uitgebreid ingegaan op praktijksituaties: aan de hand van praktijkvoorbeelden en inbreng van deelnemers worden knelpunten en tips besproken. Soms worden gastsprekers uitgenodigd. De opleidingscoördinator van deze cursus is Huub van Dommelen van Kenniscentrum Vrijwilligers. Heb je een vraag? Bel 040-7009 703 of mail naar info@vrijwilligersaanzet.nl .
Reactie deelnemer Anne: ‘Het was zeer boeiend en leerzaam. Ik ben geïnspireerd en kan met extra tools aan de slag.’
Reactie deelnemer Marjan: ‘Ik vond het een inspirerende cursus. Het zat goed in elkaar, alle informatie voorziening kwam ruim op tijd en de stof was afwisselend. Deze cursus beveel ik zeker aan.’
Reactie deelnemer Ellen: ‘Graag laat ik je weten hoe ik de cursus heb ervaren. Voor mij was de cursus heel zinvol. Als coördinator met de opdracht een vrijwilligersorganisatie op te zetten, heb ik de benodigde handvatten gekregen. Ik vond het een compleet verhaal waar ik in de praktijk veel aan ga hebben en al heb. Jouw enthousiasme voor alles wat te maken heeft met vrijwillige inzet is geweldig en dat weet je ook online goed over te brengen.’
Reactie deelnemer Margreet: ‘heel erg bedankt voor deze inspirerende en goed georganiseerde cursus. Complimenten voor je voorbereiding, uitvoering begeleiding en alle materialen die je meestuurde. Het smaakt naar meer!‘
Reactie deelnemer Carlijn: ‘erg duidelijk en inspirerend. Veel herkenning in de praktijksituaties die besproken zijn’.
***** Het gemiddelde cijfer van alle beoordelingen door deelnemers tot nu toe: 8,8 (update feb. 2024).
Ben je op zoek naar een cursus waarin puur het leidinggeven aan vrijwilligers centraal staat? En heb je al wat langer ervaring als vrijwilligerscoördinator? Dan is de verdiepende cursus Leidinggeven aan Vrijwilligers daarvoor het meest geschikt. > Klik hier voor meer info daarover.
> 4 thema’s staan centraal in de cursus vrijwilligers coordinatie:
Thema 1 – Vrijwilligersbeleid en de vertaling naar de praktijk:
– Wat zijn de (nieuwe) beleidsspeerpunten en wat merken de vrijwilligers daarvan?
– Hoe ga je om met voorheen vast werk wat nu met vrijwilligersinzet wordt gedaan?
– Hoe ziet de (nieuwe) rol van de vrijwilliger eruit en wat wordt er van de vrijwilliger verwacht?
Thema 2 – Vrijwilligers en verandering, hoe krijg je ze mee:
– Vrijwilligers veranderen in hun houding en gedrag, hoe doe je dat?
– Bij verandering van werkinhoudelijke taken of bejegening en cultuur, hoe neem je de vrijwilliger daarin mee?
– Bij verandering van de vrijwilliger zelf, hoe ga je als organisatie daarmee om?
Thema 3 – Werven van vrijwilligers:
– Hoe werf je op effectieve wijze nieuwe vrijwilligers?
– Hoe ga je om met verschillende soorten vrijwilligers (oa. ‘gedwongen’ vrijwilligers)
– Hoe zorg je dat je bij het werven van vrijwilligers niet alles zelf hoeft te doen?
Thema 4 – Boeien en binden van vrijwilligers:
– Wat kun je allemaal doen om vrijwilligers beter te behouden?
– Wat is je rol als vrijwilligers coördinator in het boeien en van vrijwilligers en hoe vul je die in?
– Hoe ga je om met verschillende typen vrijwilligers en hun motivatie?
.
Eerstvolgende cursus:
Dag 1: dinsdag 4 juni 2024: online, 10-12 hr en 14-16hr.
Dag 2: donderdag 13 juni 2024: fysiek in Utrecht, 10-16 hr (10 minuten lopen vanaf Utrecht CS).
Dag 2 ook online:
De mogelijkheid bestaat om dag 2 ook online te volgen, dat kan op maandag 17 juni. Wil je dit? Geef dit aan op het inschrijfformulier onderaan bij opmerkingen.
Deelname aan Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie:
De kosten* voor deelname aan de basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie bedragen € 585,= ex. BTW. Dit is inclusief cursusmateriaal (en de lunch indien de 2e trainingsdag in Utrecht gehouden wordt). Ook ontvang je gratis het boek Vrijwilligers Centraal van Cindy Koopsen – van de Kolk (paperback | 152 Pagina’s).
Als deelnemer ontvang je na afloop van de basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie het Certificaat Vrijwilligers Coördinatie. Dit certificaat is persoonlijk op jouw naam en heeft een onbeperkte geldigheidsduur. Je kunt je voor de cursus opgeven via het inschrijfformulier.
Klik hier voor inschrijven Cursus Vrijwilligers Coördinatie
*Op deze cursus zijn de Algemene voorwaarden cursussen en opleidingen van toepassing, welke op verzoek gratis worden toegezonden..
Er zijn 3 goede redenen om deel te nemen aan de Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie:
Lees > in dit artikel 11 veel gestelde vragen (en antwoorden) over de Cursus Vrijwilligers Coördinatie.
.
Voor meer informatie over de inhoud van de Cursus Vrijwilligers Coördinatie & praktische zaken, Huub van Dommelen tel. 040-7009 703 E-mail: huub.van.dommelen@vrijwilligersaanzet.nl.
Nieuwe vrijwilligers vinden lastig? Start een flexpool.6 juli 2024 - 06:12
Cursus kalender 2e helft 2024- cursussen Vrijwilligerscoördinatie die binnenkort starten.5 juli 2024 - 20:30
Waarderen jullie je vrijwilligers alleen op 7 december de dag van de vrijwilligers?3 juli 2024 - 07:14
Word jij ook lid van de Facebookgroep vrijwilligerscoördinatie?22 juni 2024 - 22:30
6 Tips om je vrijwilligers in de zomer(vakantie) extra aandacht te geven20 juni 2024 - 11:01
Uitslag poll: doe je iets extra’s voor je vrijwilligers richting zomervakantie?17 juni 2024 - 08:42