Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.

Regelmatig geven wij workshops gastgerichtheid, bijvoorbeeld aan gastvrouwen en -heren van bibliotheken, theaters of musea. Om je een idee te geven waar het dan over gaat hier 10 tips voor vrijwilligers en gastgerichtheid.

Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.

Tip 1: Lees je gast.

Probeer in te schatten wat de gast wil en hoe zijn of haar gemoedstoestand is.

Tip 2: Zeg wat je doet.

Communicatie is cruciaal. De gast wil weten waar hij of zij aan aan toe is: ‘ik loop even met u mee dan laat ik zien waar de lift is’.

Tip 3: Maak het luchtig.

Maak er een spel van en geef de gast op een vriendelijke wijze aandacht. Luchtigheid helpt daarbij. ‘Het is druk, hè. Kunt u mij niet een handje komen helpen?’

Tip 4: Gebruik LSD.

Luisteren, samenvatten en doorvragen. Wat zegt de gast?

Tip 5: Ben zichtbaar onzichtbaar.

Treed niet op de voorgrond als gastvrouw / gastheer, maar ben wel zichtbaar aanwezig voor als een gast je nodig heeft.

Tip 6: Huldig het nivea principe

Niet invullen voor een ander. Dat is het nivea-principe. Denk niet van tevoren: die gast loopt met een stok dus zal wel met de lift willen.

Tip 7: Ga niet in discussie.

De gast heeft altijd gelijk. Ga dus niet in discussie wanneer een gast een klacht heeft. Hoor klachten aan, toon er begrip voor en wijs de gast op de klachtenprocedure, hoe de gast een klacht kan indienen.

Tip 8: Ben er voor je gast.

De gast staat centraal en laat dat duidelijk zien. Altijd met je gezicht naar gasten toe gaan staan. Tevens: houd het praten met collega gastvrouwen / gastheren beperkt. Een gast ‘moet je dan storen’ om iets te vragen en zal dat liever niet doen.

Tip 9: Wees eerlijk.

Wees eerlijk. Bijvoorbeeld als er een dubbele stoelreservering is. Leg uit wat er misgegaan is en kijk of je de gast toch tevreden kunt stellen, liefst nog met iets beters dan alleen het minimale (zie ook tip 10).

Tip 10: Ga altijd voor een 10.

In alles waarin je je laat zien (kleding, uiterlijk etc.), je verbale en non verbale communicatie, in wat je doet voor gasten: zet in op het maximale, een 10 dus!

>> Wil je over dit onderwerp een training organiseren?

Neem vrijblijvend contact op door te mailen naar info@vrijwilligersaanzet.nl of bel 040-7009 703. We staan je graag te woord!

Bron: tips gedeeltelijk via misset.nl. Foto via luxor.nl.

Met dit artikel wil Kenniscentrum Vrijwilligers | VrijwilligersAanZet praktische tips geven voor het organiseren van vrijwilligersinzet. Wil je onze nieuwsbrief ontvangen? >> Schrijf je hier in.

Training Vrijwilligers Begeleiden | Kenniscentrum Vrijwilligers

3 redenen om mee te doen aan de Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie

Inmiddels hebben honderden cursisten succesvol onze Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie gevolgd. Er zijn 3 goede redenen om aan deze cursus deel te nemen:

Lees meer
Workshop Grensoverschrijdend Gedrag Kenniscentrum Vrijwilligers

26-01-2023: Training Grenzen Stellen

Training Grenzen stellen 26 januari 2023

Grenzen stellen is nodig. Want grensoverschrijdend gedrag, of dat nu seksueel ongewenst gedrag is, pesten, financieel grensoverschrijdend gedrag of ander ongewenst gedrag is, komt helaas overal voor. Dus ook in organisaties waar vrijwilligers worden ingezet. Enkele voorbeelden: Lees meer

Vrijwilligerswerk | Vrijwilligers Aan Zet | Kenniscentrum vrijwilligers

Vrijwilligersbeleid in 10 werkwoorden

– Vrijwilligersbeleid in 10 werkwoorden –

Goed vrijwilligersbeleid laat zien dat je hebt nagedacht over wat vrijwilligers en de organisatie voor elkaar kunnen betekenen. Dit is niet alleen belangrijk voor de vrijwilligers, maar ook voor de beroepskrachten in je organisatie. Je gaat allemaal voor hetzelfde doel.  Lees meer

Meer vrijwilligers voedselbanken door toename gebruikers

Vrijwilligerswerk in Corona tijd

Vrijwilligerswerk in Corona tijd .*

Welke impact vrijwilligerswerk heeft tijdens de Corona crisis wordt steeds duidelijker. In de media verschijnen berichten over tekorten aan vrijwilligers. En berichten over burgers die zich massaal aanmelden om vrijwilligerswerk te kunnen doen. Een inventarisatie van berichten uit de media.

Lees meer
Online trainingen voor vrijwilligers

18 gratis e-learning tools voor vrijwilligerswerk

 

Door diverse organisaties zijn e-learning trainingen ontwikkeld die je kunt volgen als vrijwilliger of wanneer je vrijwilligerswerk coördineert. Wanneer je vrijwilliger bent of wanneer je met vrijwilligers werkt kun je baat hebben bij 1 of meer van de volgende 18 gratis e-learning trainingen:  Lees meer

Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen

11 veel gestelde vragen over de Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie

11 veel gestelde vragen (en antwoorden) over de Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie.

Voor vrijwilligers coördinatoren bij organisaties en verenigingen in Nederland heeft Kenniscentrum Vrijwilligers de Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie ontwikkeld. Dit is een betaalbare én praktisch ingestoken cursus die wordt gegeven in Utrecht. In dit artikel 11 veel gestelde vragen (en antwoorden) over de Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie. Lees meer

Grote toename in VOG aanvragen

Werkgevers, instellingen en scholen vragen massaal om een verklaring omtrent het gedrag (vog) van nieuw personeel en vrijwilligers. Vorig jaar werden maar liefst 1,2 miljoen VOG’s aangevraagd, flink meer dan het jaar ervoor (ruim 1 miljoen).

Lees meer

Cursus Cursus Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk

Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie

Nieuwe editie Basis Cursus* Vrijwilligers Coördinatie:

>> Direct inschrijven Cursus Vrijwilligers Coördinatie. 

De afgelopen tijd heeft Kenniscentrum Vrijwilligers vele studie – en intervisiemiddagen georganiseerd. Daar kregen wij telkens de vraag of er een goed en betaalbaar én praktisch ingestoken cursusaanbod is voor vrijwilligers coördinatoren. Daarom introduceerde Kenniscentrum Vrijwilligers de basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie. Inmiddels hebben honderden coördinatoren van vrijwilligers aan deze cursus deelgenomen. Lees meer

Leergang Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk

Kenniscentrum Vrijwilligers start leergang Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk:

De afgelopen tijd heeft Kenniscentrum Vrijwilligers vele studie – en intervisiemiddagen georganiseerd. Daar kregen wij telkens de vraag of er een goed en betaalbaar én praktisch ingestoken cursusaanbod is voor vrijwilligers coördinatoren. Daarom introduceert Kenniscentrum Vrijwilligers speciaal voor vrijwilligers coördinatoren de Leergang Vrijwilligers Coördinatie In De PraktijkLees meer