Workshop Grensoverschrijdend Gedrag Kenniscentrum Vrijwilligers

Workshop Grensoverschrijdend Gedrag

Workshop Grensoverschrijdend Gedrag 30 januari 2020

Grensoverschrijdend gedrag, of dat nu seksueel ongewenst gedrag is, pesten, financieel grensoverschrijdend gedrag of ander ongewenst gedrag is, komt helaas overal voor. Dus ook in organisaties waar vrijwilligers worden ingezet. Enkele voorbeelden:  Lees meer

Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.

Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.

Regelmatig geven wij workshops gastgerichtheid, bijvoorbeeld aan gastvrouwen en -heren van bibliotheken, theaters of musea. Om je een idee te geven waar het dan over gaat hier 10 tips voor vrijwilligers en gastgerichtheid.

Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.

Tip 1: Lees je gast.

Probeer in te schatten wat de gast wil en hoe zijn of haar gemoedstoestand is.

Tip 2: Zeg wat je doet.

Communicatie is cruciaal. De gast wil weten waar hij of zij aan aan toe is: ‘ik loop even met u mee dan laat ik zien waar de lift is’.

Tip 3: Maak het luchtig.

Maak er een spel van en geef de gast op een vriendelijke wijze aandacht. Luchtigheid helpt daarbij. ‘Het is druk, hè. Kunt u mij niet een handje komen helpen?’

Tip 4: Gebruik LSD.

Luisteren, samenvatten en doorvragen. Wat zegt de gast?

Tip 5: Ben zichtbaar onzichtbaar.

Treed niet op de voorgrond als gastvrouw / gastheer, maar ben wel zichtbaar aanwezig voor als een gast je nodig heeft.

Tip 6: Huldig het nivea principe

Niet invullen voor een ander. Dat is het nivea-principe. Denk niet van tevoren: die gast loopt met een stok dus zal wel met de lift willen.

Tip 7: Ga niet in discussie.

De gast heeft altijd gelijk. Ga dus niet in discussie wanneer een gast een klacht heeft. Hoor klachten aan, toon er begrip voor en wijs de gast op de klachtenprocedure, hoe de gast een klacht kan indienen.

Tip 8: Ben er voor je gast.

De gast staat centraal en laat dat duidelijk zien. Altijd met je gezicht naar gasten toe gaan staan. Tevens: houd het praten met collega gastvrouwen / gastheren beperkt. Een gast ‘moet je dan storen’ om iets te vragen en zal dat liever niet doen.

Tip 9: Wees eerlijk.

Wees eerlijk. Bijvoorbeeld als er een dubbele stoelreservering is. Leg uit wat er misgegaan is en kijk of je de gast toch tevreden kunt stellen, liefst nog met iets beters dan alleen het minimale (zie ook tip 10).

Tip 10: Ga altijd voor een 10.

In alles waarin je je laat zien (kleding, uiterlijk etc.), je verbale en non verbale communicatie, in wat je doet voor gasten: zet in op het maximale, een 10 dus!

>> Wil je over dit onderwerp een training organiseren?
Neem vrijblijvend contact op voor meer informatie:

Vul het contactformulier hieronder in, bel 040-7009703 of mail naar info@vrijwilligersaanzet.nl

Contactformulier:

Bron: tips gedeeltelijk via misset.nl. Foto via luxor.nl.

Met dit artikel wil Kenniscentrum Vrijwilligers | VrijwilligersAanZet praktische tips geven voor het organiseren van vrijwilligersinzet. Wil je onze nieuwsbrief ontvangen? >> Schrijf je hier in.

Online trainingen voor vrijwilligers

18 gratis e-learning tools voor vrijwilligerswerk

 

Door diverse organisaties zijn e-learning trainingen ontwikkeld die je kunt volgen als vrijwilliger of wanneer je vrijwilligerswerk coördineert. Wanneer je vrijwilliger bent of wanneer je met vrijwilligers werkt kun je baat hebben bij 1 of meer van de volgende 18 gratis e-learning trainingen:  Lees meer

Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen

10 veel gestelde vragen over de Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen

10 veel gestelde vragen (en antwoorden) over de Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen

Voor vrijwilligers coördinatoren bij organisaties en verenigingen in Nederland heeft Kenniscentrum Vrijwilligers de de Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen ontwikkeld. Dit is een betaalbare én praktisch ingestoken cursus die wordt gegeven in Utrecht. In dit artikel 10 veel gestelde vragen (en antwoorden) over de Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen.  Lees meer

Grote toename in VOG aanvragen

Werkgevers, instellingen en scholen vragen massaal om een verklaring omtrent het gedrag (vog) van nieuw personeel en vrijwilligers. Vorig jaar werden maar liefst 1,2 miljoen VOG’s aangevraagd, flink meer dan het jaar ervoor (ruim 1 miljoen).

Lees meer

Cursus Cursus Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk

Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen

Kenniscentrum Vrijwilligers start Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen:

>> Direct inschrijven Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 dagen.

De afgelopen tijd heeft Kenniscentrum Vrijwilligers vele studie – en intervisiemiddagen georganiseerd. Daar kregen wij telkens de vraag of er een goed en betaalbaar én praktisch ingestoken cursusaanbod is voor vrijwilligers coördinatoren. Daarom introduceerde Kenniscentrum Vrijwilligers speciaal voor vrijwilligers coördinatoren de Leergang Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk. Omdat die al snel volgeboekt was introduceert Kenniscentrum Vrijwilligers de Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen. Lees meer

Leergang Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk

Kenniscentrum Vrijwilligers start leergang Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk:

De afgelopen tijd heeft Kenniscentrum Vrijwilligers vele studie – en intervisiemiddagen georganiseerd. Daar kregen wij telkens de vraag of er een goed en betaalbaar én praktisch ingestoken cursusaanbod is voor vrijwilligers coördinatoren. Daarom introduceert Kenniscentrum Vrijwilligers speciaal voor vrijwilligers coördinatoren de Leergang Vrijwilligers Coördinatie In De PraktijkLees meer

Vrijwilligerswerk | Vrijwilligers Aan Zet | Kenniscentrum vrijwilligers

Vrijwilligersbeleid in 10 werkwoorden

– Vrijwilligersbeleid in 10 werkwoorden –

Goed vrijwilligersbeleid laat zien dat je hebt nagedacht over wat vrijwilligers en de organisatie voor elkaar kunnen betekenen. Dit is niet alleen belangrijk voor de vrijwilligers, maar ook voor de beroepskrachten in je organisatie. Je gaat allemaal voor hetzelfde doel.  Lees meer