Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.

Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.

Regelmatig geven wij workshops gastgerichtheid, bijvoorbeeld aan gastvrouwen en -heren van bibliotheken, theaters of musea. Om je een idee te geven waar het dan over gaat hier 10 tips voor vrijwilligers en gastgerichtheid.

Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.

Tip 1: Lees je gast.

Probeer in te schatten wat de gast wil en hoe zijn of haar gemoedstoestand is.

Tip 2: Zeg wat je doet.

Communicatie is cruciaal. De gast wil weten waar hij of zij aan aan toe is: ‘ik loop even met u mee dan laat ik zien waar de lift is’.

Tip 3: Maak het luchtig.

Maak er een spel van en geef de gast op een vriendelijke wijze aandacht. Luchtigheid helpt daarbij. ‘Het is druk, hè. Kunt u mij niet een handje komen helpen?’

Tip 4: Gebruik LSD.

Luisteren, samenvatten en doorvragen. Wat zegt de gast?

Tip 5: Ben zichtbaar onzichtbaar.

Treed niet op de voorgrond als gastvrouw / gastheer, maar ben wel zichtbaar aanwezig voor als een gast je nodig heeft.

Tip 6: Huldig het nivea principe

Niet invullen voor een ander. Dat is het nivea-principe. Denk niet van tevoren: die gast loopt met een stok dus zal wel met de lift willen.

Tip 7: Ga niet in discussie.

De gast heeft altijd gelijk. Ga dus niet in discussie wanneer een gast een klacht heeft. Hoor klachten aan, toon er begrip voor en wijs de gast op de klachtenprocedure, hoe de gast een klacht kan indienen.

Tip 8: Ben er voor je gast.

De gast staat centraal en laat dat duidelijk zien. Altijd met je gezicht naar gasten toe gaan staan. Tevens: houd het praten met collega gastvrouwen / gastheren beperkt. Een gast ‘moet je dan storen’ om iets te vragen en zal dat liever niet doen.

Tip 9: Wees eerlijk.

Wees eerlijk. Bijvoorbeeld als er een dubbele stoelreservering is. Leg uit wat er misgegaan is en kijk of je de gast toch tevreden kunt stellen, liefst nog met iets beters dan alleen het minimale (zie ook tip 10).

Tip 10: Ga altijd voor een 10.

In alles waarin je je laat zien (kleding, uiterlijk etc.), je verbale en non verbale communicatie, in wat je doet voor gasten: zet in op het maximale, een 10 dus!

>> Wil je over dit onderwerp een training organiseren?
Neem vrijblijvend contact op voor meer informatie:

Vul het contactformulier hieronder in, bel 040-7009703 of mail naar info@vrijwilligersaanzet.nl

Contactformulier:

Bron: tips gedeeltelijk via misset.nl. Foto via luxor.nl.

Met dit artikel wil Kenniscentrum Vrijwilligers | VrijwilligersAanZet praktische tips geven voor het organiseren van vrijwilligersinzet. Wil je onze nieuwsbrief ontvangen? >> Schrijf je hier in.

Valse VOG's in omloop en hoe te controleren? | Kenniscentrum Vrijwilligers

Valse VOG’s in omloop en hoe te controleren?

Valse VOG’s in omloop

Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG’s), die onder voorwaarden gratis aan te vragen zijn, blijken soms vals. Een VOG is een verklaring van goed gedrag, waardoor een werkgever weet dat iemand geen strafbare feiten heeft gepleegd. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd vraagt alle betrokkenen daarom om te controleren of er vervalste verklaringen in personeelsdossiers zitten. Dat kan ook het geval zijn bij vrijwilligers, waarvoor ook regelmatig VOG’s aangevraagd worden, al is dat meestal niet verplicht. Lees meer

Oproep: 2 uur vrijwilligerswerk per week | Kenniscentrum Vrijwilligers

Prominenten roepen op: 2 uur vrijwilligerswerk per week

De onafhankelijke denktank DenkWerk riep in juli 2019 op tot twee uur vrijwilligerswerk per week, want dat is gezond voor de samenleving, zo laat NRC weten. Vrijwilligerswerk bevordert de sociale cohesie en dat is hard nodig. We blijven teveel hangen in onze eigen sociale klassen, onze eigen inkomensgroepen en onze eigen opleidingsniveaus.
Lees meer

Vrijwilligerswerk | Vrijwilligers Aan Zet | Kenniscentrum vrijwilligers

Vakantietijd? 5 tips voor het pimpen van je vrijwilligersinzet

Vakantietijd? 5 tips voor het pimpen van je vrijwilligersinzet.

Is de vakantietijd ook bij jouw organisatie aangebroken? Misschien heb je dan tijd (en zin 🙂 ) om de vrijwilligersinzet een impuls te geven. In dit artikel 5 tips voor het pimpen van de vrijwilligersinzet.  Lees meer

Vrijwilliger in de kerk - foto: Johannes Velthuis

Kerkgangers vaker vrijwilliger dan niet-gelovigen (CBS).

– Kerkgangers vaker vrijwilliger dan niet-gelovigen (CBS) –

Nederlanders die zich rekenen tot een religieuze stroming of groepering en regelmatig religieuze diensten bijwonen, zijn vaker vrijwilliger dan niet-kerkgangers. Ook zijn ze vaker actief in het verenigingsleven. Dat blijkt uit onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).  Lees meer

Kenniscentrum Vrijwilligers | VrijwilligersAanZet | vrijwilligerswerk

Creatief bedacht: Een frisse blik op vrijwilligers

Heel regelmatig werd ons gevraagd om een blik vrijwilligers open te trekken. Dat hebben we niet gedaan! We hadden dat blik vrijwilligers ook niet, eerlijk gezegd… Lees meer

Nieuwe functies in vrijwilligerstool Fenna

Nieuwe functies in vrijwilligerstool Fenna – Nieuwe functies in vrijwilligerstool Fenna – Fenna is de vrijwilligers softwaretool die door Kenniscentrum Vrijwilligers is ontwikkeld en al door veel organisaties wordt gebruikt. In Fenna kunnen vrijwilligers efficiënt worden geregistreerd, ook is het mogelijk om vrijwilligers in te roosteren voor activiteiten en optimaal in te zetten op hun talenten […]

Redenen waarom millennials met vrijwilligerswerk stoppen

Timo Vugts onderzocht voor zijn studie aan de Rotterdam School of Management  de redenen waarom millennials met vrijwilligerswerk stoppen. Millennials worden zo genoemd als het mensen betreft die zijn geboren tussen 1980 en 2000. Naast het geven van inzicht in de beweegredenen waarom Millennials stoppen doet Timo Vugts aanbevelingen om millennials langer te kunnen binden.  Lees meer

Vrijwilligerswerk - vrijwilligers - Kenniscentrum Vrijwilligers

Is er een maximum leeftijdsgrens voor vrijwilligerswerk?

Laatst werd ons de vraag gesteld: is er een maximum leeftijdsgrens voor vrijwilligerswerk? Het antwoord is kort en bondig: nee, die is er niet. Toch hanteren veel organisaties een maximum leeftijdsgrens. Hoe zit dat?  Lees meer

Vrijwilligerswerk | Vrijwilligers Aan Zet | Kenniscentrum vrijwilligers

Tijdelijk hulp nodig? Die bieden wij.

Kenniscentrum vrijwilligers ondersteunt organisaties bij het organiseren van hun vrijwilligers. Hieronder voorbeelden van hulp die wij kunnen bieden:

♥ Tijdelijk een vrijwilligers-coördinator.
♥ Een beleidsplan of reglement voor vrijwilligers.
♥ Een bijeenkomst of training organiseren.  Lees meer

Haal meer vrijwilligers binnen met een wervende vacature

Haal makkelijker vrijwilligers binnen met een wervende vacature

Wanneer je op zoek bent naar vrijwilligers voor jouw organisatie zul je regelmatig vacatures plaatsen.
Lukt het om wervende teksten te schrijven? Zodanig dat lezers geïnteresseerd raken en contact opnemen?  Lees meer

Online trainingen voor vrijwilligers

18 gratis e-learning tools voor vrijwilligerswerk

 

Door diverse organisaties zijn e-learning trainingen ontwikkeld die je kunt volgen als vrijwilliger of wanneer je vrijwilligerswerk coördineert. Wanneer je vrijwilliger bent of wanneer je met vrijwilligers werkt kun je baat hebben bij 1 of meer van de volgende 18 gratis e-learning trainingen:  Lees meer

Toekomstvisie op vrijwilligerswerk door Lucas Meijs

Toekomstvisie op vrijwilligerswerk van Lucas Meijs

Bij sommige organisaties lopen vrijwilligers de deuren plat, andere moeten ze er aan de haren bij trekken. Hoe moet dat dan in de toekomst? IDEM vroeg hoogleraar hoogleraar Strategische Filantropie/Vrijwilligerswerk Lucas Meijs naar zijn visie hierop.  Lees meer

Wel of geen vrijwilligersraad

Wel of geen vrijwilligersraad?

Heeft het wel of geen zin om een vrijwilligersraad te starten?

Regelmatig krijgen wij de vraag of het zinvol is om te beginnen met een vrijwilligersraad: een orgaan wat de belangen van de vrijwilligers behartigt. Vaak heeft een vrijwilligersraad een actieve rol op de volgende gebieden (Bron: NOV):  Lees meer

Enorme vraag naar vrijwilligers

Enorme vraag naar vrijwilligers

Veel organisaties en evenementen steunen grotendeels op de inzet van vrijwilligers. En die lijken er steeds minder te zijn. Zijn er echt te weinig en wat wordt eraan gedaan?

Lees meer

Regels maken het vrijwilliger onnodig lastig | Kenniscentrum Vrijwilligers

Regels maken het vrijwilliger onnodig lastig

Nederland drijft op vrijwilligerswerk. Toenemende regeldruk ontneemt vrijwilligers het plezier om zich in te zetten voor hun gemeenschap. Met enkele simpele maatregelen kan de overheid vrijwilligers en organisaties enorm stimuleren.

Lees meer

vrijwilligers bedanken

Vrijwilligers bedanken doe je zo!

Vrijwilligers bedanken kan op verschillende manieren. Dat begint bij het uitspreken van waardering voor de inzet van de vrijwilliger: ‘Hartelijk bedankt voor je inzet!’ Vaak wordt er ook een écht bedankje aan gekoppeld. Lees meer

Er blijft geen mantelzorger meer over | Kenniscentrum Vrijwilligers

Motiveren van vrijwilligers: 12 tips

Motiveren van vrijwilligers, is dat wel nodig? In de praktijk is het niet per definitie zo dat vrijwilligers automatisch zijn gemotiveerd. Als organisatie is het zaak om goed oog te houden voor het motiveren van vrijwilligers. Voordat je het weet ben je ze kwijt en moet je op zoek naar nieuwe. Om dat te voorkomen heeft Kenniscentrum Vrijwilligers 12 tips voor het motiveren van vrijwilligers op een rij gezet.  Lees meer

Cursus Cursus Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk

Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen

Kenniscentrum Vrijwilligers start Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen:

>> Direct inschrijven Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 dagen.

De afgelopen tijd heeft Kenniscentrum Vrijwilligers vele studie – en intervisiemiddagen georganiseerd. Daar kregen wij telkens de vraag of er een goed en betaalbaar én praktisch ingestoken cursusaanbod is voor vrijwilligers coördinatoren. Daarom introduceerde Kenniscentrum Vrijwilligers speciaal voor vrijwilligers coördinatoren de Leergang Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk. Omdat die al snel volgeboekt was introduceert Kenniscentrum Vrijwilligers de Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen. Lees meer

Sportkoepels komen met één zwarte lijst van vrijwilligers

Eén zwarte lijst voor verdachte vrijwilligers

De koepelorganisaties van sportbonden en vrijwilligers werken aan één gezamenlijke zwarte lijst van vrijwilligers.
Een woordvoerder van de Nederlandse Organisaties voor Vrijwilligerswerk (NOV) heeft dat bevestigd.  Lees meer

Leergang Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk – Nieuw in 2019!

Kenniscentrum Vrijwilligers start leergang Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk:

De afgelopen tijd heeft Kenniscentrum Vrijwilligers vele studie – en intervisiemiddagen georganiseerd. Daar kregen wij telkens de vraag of er een goed en betaalbaar én praktisch ingestoken cursusaanbod is voor vrijwilligers coördinatoren. Daarom introduceert Kenniscentrum Vrijwilligers speciaal voor vrijwilligers coördinatoren de Leergang Vrijwilligers Coördinatie In De PraktijkLees meer

Duizenden deelnemers NLdoet

Duizenden deelnemers aan NLdoet.

Ook dit jaar waren er duizenden deelnemers aan de vrijwilligersactie NLdoet. Koning Willem-Alexander stak vrijdag zijn handen uit de mouwen voor de vrijwilligersdag NLdoet. Op een kinderboerderij in Soest hielp hij bij de inrichting van een sprookjestuin. Koningin Máxima was er dit jaar niet bij, ze moest rust houden na een medische ingreep. Bekijk de video op nu.nl van Koning Willem-Alexander tijdens NLdoet.

Ben je vrijwilligers coördinator en zoek je een betaalbare én praktisch ingestoken cursus?
Dan is de Cursus ‘Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen’ Iets voor jou> Hier meer info.

>> Bron artikel.

Met dit artikel wil Kenniscentrum Vrijwilligers | VrijwilligersAanZet praktische tips geven voor het organiseren van vrijwilligersinzet. Wil je onze nieuwsbrief ontvangen? >> Schrijf je hier in.

Tekort vrijwilligers betekent stop vereniging

Tekort aan vrijwilligers betekent stoppen vereniging

Het voortbestaan van verenigingen wordt steeds vaker bedreigd door een tekort aan vrijwilligers.

Verenigingen draaien vooral op vrijwilligers en er is al jaren tekort aan deze krachten. De vraag naar ondersteuning is groot, het aanbod is echter klein. Waar dit tekort vandaan komt? Lees meer

7 goede voornemens voor vrijwilligersinzet op een rij

7 goede voornemens voor het organiseren van vrijwilligersinzet

7 goede voornemens voor het organiseren van vrijwilligersinzet:
Lees meer

Praktijkcase vrijwilligers: schade zonder dader

Praktijkcase vrijwilligers: schade zonder dader

Praktijkcase vrijwilligers: schade zonder dader.

Vrijwilliger Ans is maatje bij een zorginstelling voor mensen met een verstandelijke beperking.
Ans gaat regelmatig cliënt Maria met de auto ophalen om naar een concert te gaan of om in een dorp verderop te gaan winkelen.

Op een zaterdag in september gaat het mis.  Lees meer

Vrijwilligers bijeenkomst organiseren | Kenniscentrum Vrijwilligers

“Iets” organiseren voor je vrijwilligers? 5 vragen die ertoe doen.

Iets organiseren voor je vrijwilligers? 5 vragen die ertoe doen:

Bij Kenniscentrum Vrijwilligers komen regelmatig vragen binnen van organisaties die “iets” willen organiseren voor hun vrijwilligers. Iets leuks, het moet inspirerend zijn en liefst ook nuttig. En het mag niet teveel kosten. Hebben jullie hier iets voor?

Wellicht klinkt dit je bekend in de oren als je zelf iets wilt organiseren voor je vrijwilligers. Logisch dat dat iets goeds moet zijn, wat voldoet aan een aantal criteria. Hieronder hebben we 5 vragen op een rijtje gezet die ertoe doen als je iets voor je vrijwilligers wilt organiseren.  Lees meer

Andere kijk op vrijwillige zorg nodig

De vraag naar beroepszorg en vrijwillige zorg blijft stijgen. Om aan die vraag te kunnen blijven voldoen is het van belang dat overheid, beroepszorg en vrijwilligersorganisaties beter gaan samenwerken. Die oproep doet het Landelijke Overleg Vrijwilligersorganisaties in de Zorg in een manifest, dat voorzitter Jan van Zanen van de Vereniging Nederlandse Gemeenten op 21 juni in ontvangst nam.  Lees meer

Coördinatoren vrijwilligerswerk blij met erkenning

Minister Hugo De Jonge zet in zijn programma Thuis in het verpleeghuis sterk in op investeringen in de kwaliteit van de verpleeghuiszorg, waarbij de inzet van vrijwilligerscoördinatoren een prominente plek heeft gekregen. Daarvoor is door het kabinet extra geld beschikbaar gesteld. De beroepsvereniging voor de vrijwilligerscoördinatoren, Agora, is blij met de erkenning in de plannen van de minister.  Lees meer

Hoe gaat het met vrijwilligerswerk in Nederland? Goed!

 Fluitend naar je Vrijwilligerswerk

Door: Lucas Meijs, Hoogleraar Strategische Filantropie en Vrijwilligerswerk aan de Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit.

Bron: Vandaagmagazine.nl, Lente 2018

Hoe gaat het met vrijwilligerswerk in Nederland? Goed meent hoogleraar Lucas Meijs. Nederlanders zijn nog steeds bezield en bereid om als vrijwilliger aan de slag te gaan. Maar dat vraagt wel om nieuwe en flexibele vormen van organiseren en faciliteren.

Lees meer

https://www.vrijwilligersaanzet.nl/2017/11/05/vrijwilligers-registratie-software-fenna-gebruiken-10-redenen/

Vrijwilligers registratie software Fenna gebruiken? 10 redenen!

– 10 goede redenen om de vrijwilligers registratietool Fenna te gebruiken –

7/6: Intervisiemiddag Werven en behouden van vrijwilligers.

Op donderdag 7 juni 2018 organiseert Kenniscentrum Vrijwilligers i.s.m. Webbieb een Intervisiemiddag met als thema: werven & behouden van vrijwilligers, hoe doe je dat? 

>> Direct inschrijven voor deze Intervisiemiddag.

Deze middag wordt speciaal georganiseerd voor vrijwilligers-coördinatoren, managers, beleidsmakers en medewerkers die het werken met vrijwilligers in hun organisatie mee helpen aansturen.  Lees meer

Waarom een vrijwilligers registratiesysteem gebruiken | Vrijwilligers Aan Zet | Kenniscentrum vrijwilligers

Vrijwilligers registratiesysteem, waarom gebruiken?

Waarom een vrijwilligers registratiesysteem gebruiken? De vraag ‘Waarom de vrijwilligerstool Fenna gebruiken?’ krijgen wij weleens. Vaak komt daar de zin achteraan: want wij hebben alle vrijwilligers al in een Excel staan, dus wat voegt dat nog toe? Of: wij stoppen alle vrijwilligers in onze personeelsregistratie, dat kan toch ook? Natuurlijk kan dat. Hieronder staan 6 redenen […]

11 redenen om vrijwilligerswerk te gaan doen

Wat zijn goede redenen om vrijwilligerswerk te gaan doen?

Door de vrijwilligers Centrale Regio Alkmaar is een interessante blog geschreven “11 redenen om vrijwilligerswerk te gaan doen”.

Wat zijn deze 11 redenen? In dit artikel staan ze samengevat, in willekeurige volgorde.  Lees meer

Vrijwilligers en de AVG? Zo bereid je je voor.

AVG van kracht vanaf 25 mei 2018.

De Wet bescherming persoonsgegevens wordt vanaf 25 mei 2018 vervangen door de AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming. In alle Europese lidstaten geldt dan dezelfde privacywetgeving. Alle organisaties die persoonsgegevens verwerken en bewaren hebben hiermee te maken. Dus ook organisaties waar vrijwilligers worden ingezet.  Lees meer

Vrijwilligerswerk | Vrijwilligers Aan Zet | Kenniscentrum vrijwilligers

Vrijwilligers en nieuwe regelgeving in 2018

Regelmatig krijgen wij de vraag of er in 2018 sprake is van nieuwe wet-en regelgeving rond de inzet van vrijwilligers. Er verandert niet zo heel erg veel. Waar je zeker rekening mee moet houden is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die 25 mei 2018 van toepassing wordt voor alle organisaties die persoonsgegevens bewaren. Daarnaast zijn er met het aantreden van het nieuwe kabinet Rutte III wel nieuwe plannen aangekondigd, maar dit zijn op dit moment slechts voorstellen.  Lees meer

Nationale Vrijwilligersdag 2017 VrijwilligersAanZet

7/12 Vrijwilligersdag: winnaar bekend!

VrijwilligersAanZet bedankt de vrijwilligersVrijwilligersdag 2017, maak kans op gratis training!

Jaarlijks op 7 december worden vrijwilligers in het zonnetje gezet. Ook regionaal krijgen veel vrijwilligers extra aandacht. Organisaties zetten hun vrijwilligers in het zonnetje met een leuke attentie, een activiteit of zelfs een onderscheiding.

Prijsvraag: Wat doet u voor uw vrijwilligers? Laat het ons weten en heeft u de meest originele invulling van de vrijwilligers bedankdag dan wint u een gratis training voor uw vrijwilligers t.w.v. €500,=!

Winnaar bekend! De Winnaar van de prijsvraag is: Bibliotheek Theek5. Zij organiseren op 7 december voor hun 185 vrijwilligers een Passie Voor Taal themadag. Er komen diverse workshops: Spreek-taal, Info-taal, Muziek-taal, Freestyle met taal, Creatief met taal, Digi-taal. Vrijwilligers krijgen ook een kop koffie en thee met iets lekkers, een lekkere afsluiting en een kleine goodybag, alles in het thema Passie voor Taal.

>> Schrijf je ook in voor de gratis nieuwsbrief van VrijwilligersAanZet!