Introductie Vrijwilligers tevredenheidsonderzoek in 4 weken ‘Een vrijwilligers tevredenheidsonderzoek, kunnen jullie dat voor ons houden?’, is een vraag die wij steeds vaker krijgen van organisaties. Daarom introduceren wij het vrijwilligers tevredenheidsonderzoek in 4 weken. Wat houdt dit in?
Het is een unicum: vrijwilligers die via de rechter hun werk terugeisen. Toch diende recent een zaak van twee vrouwen tegen het Edese Toon Hermans Huis dat hen plotsklaps ontsloeg. ‘We zijn onfatsoenlijk behandeld.’
Lees meer
Regelmatig geven wij workshops gastgerichtheid, bijvoorbeeld aan gastvrouwen en -heren van bibliotheken, theaters of musea. Om je een idee te geven waar het dan over gaat hier 10 tips voor vrijwilligers en gastgerichtheid.
Probeer in te schatten wat de gast wil en hoe zijn of haar gemoedstoestand is.
Communicatie is cruciaal. De gast wil weten waar hij of zij aan aan toe is: ‘ik loop even met u mee dan laat ik zien waar de lift is’.
Maak er een spel van en geef de gast op een vriendelijke wijze aandacht. Luchtigheid helpt daarbij. ‘Het is druk, hè. Kunt u mij niet een handje komen helpen?’
Luisteren, samenvatten en doorvragen. Wat zegt de gast?
Treed niet op de voorgrond als gastvrouw / gastheer, maar ben wel zichtbaar aanwezig voor als een gast je nodig heeft.
Niet invullen voor een ander. Dat is het nivea-principe. Denk niet van tevoren: die gast loopt met een stok dus zal wel met de lift willen.
De gast heeft altijd gelijk. Ga dus niet in discussie wanneer een gast een klacht heeft. Hoor klachten aan, toon er begrip voor en wijs de gast op de klachtenprocedure, hoe de gast een klacht kan indienen.
De gast staat centraal en laat dat duidelijk zien. Altijd met je gezicht naar gasten toe gaan staan. Tevens: houd het praten met collega gastvrouwen / gastheren beperkt. Een gast ‘moet je dan storen’ om iets te vragen en zal dat liever niet doen.
Wees eerlijk. Bijvoorbeeld als er een dubbele stoelreservering is. Leg uit wat er misgegaan is en kijk of je de gast toch tevreden kunt stellen, liefst nog met iets beters dan alleen het minimale (zie ook tip 10).
In alles waarin je je laat zien (kleding, uiterlijk etc.), je verbale en non verbale communicatie, in wat je doet voor gasten: zet in op het maximale, een 10 dus!
Vul het contactformulier hieronder in, bel 040-7009703 of mail naar info@vrijwilligersaanzet.nl
Bron: tips gedeeltelijk via misset.nl. Foto via luxor.nl.
Met dit artikel wil Kenniscentrum Vrijwilligers | VrijwilligersAanZet praktische tips geven voor het organiseren van vrijwilligersinzet. Wil je onze nieuwsbrief ontvangen? >> Schrijf je hier in.
Interessant vonden wij! Twee colleges van Lucas Meijs, ‘professor vrijwilligerswerk’ op de Erasmus Universiteit. Lees meer
Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG’s), die onder voorwaarden gratis aan te vragen zijn, blijken soms vals. Een VOG is een verklaring van goed gedrag, waardoor een werkgever weet dat iemand geen strafbare feiten heeft gepleegd. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd vraagt alle betrokkenen daarom om te controleren of er vervalste verklaringen in personeelsdossiers zitten. Dat kan ook het geval zijn bij vrijwilligers, waarvoor ook regelmatig VOG’s aangevraagd worden, al is dat meestal niet verplicht. Lees meer
De onafhankelijke denktank DenkWerk riep in juli 2019 op tot twee uur vrijwilligerswerk per week, want dat is gezond voor de samenleving, zo laat NRC weten. Vrijwilligerswerk bevordert de sociale cohesie en dat is hard nodig. We blijven teveel hangen in onze eigen sociale klassen, onze eigen inkomensgroepen en onze eigen opleidingsniveaus.
Lees meer
Deze vraag kregen wij van een zorgorganisatie. Aanleiding hiervoor was dat per 1 november 2018 de nieuwe regeling Gratis VOG is ingegaan. Het uitgangspunt van de nieuwe regeling is dat elke vrijwilliger die met mensen in een afhankelijkheidssituatie werkt een gratis VOG kan aanvragen. Vandaar waarschijnlijk de vraag of de VOG ook verplicht is. Lees meer
We kwamen bij onze zuiderburen een interessante blog* tegen hoe je in 10 stappen vrijwilligersbeleid naar de praktijk kunt communiceren.
Lees meer
Is de vakantietijd ook bij jouw organisatie aangebroken? Misschien heb je dan tijd (en zin 🙂 ) om de vrijwilligersinzet een impuls te geven. In dit artikel 5 tips voor het pimpen van de vrijwilligersinzet. Lees meer
Nederlanders die zich rekenen tot een religieuze stroming of groepering en regelmatig religieuze diensten bijwonen, zijn vaker vrijwilliger dan niet-kerkgangers. Ook zijn ze vaker actief in het verenigingsleven. Dat blijkt uit onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Lees meer
Heel regelmatig werd ons gevraagd om een blik vrijwilligers open te trekken. Dat hebben we niet gedaan! We hadden dat blik vrijwilligers ook niet, eerlijk gezegd… Lees meer
Nieuwe functies in vrijwilligerstool Fenna – Nieuwe functies in vrijwilligerstool Fenna – Fenna is de vrijwilligers softwaretool die door Kenniscentrum Vrijwilligers is ontwikkeld en al door veel organisaties wordt gebruikt. In Fenna kunnen vrijwilligers efficiënt worden geregistreerd, ook is het mogelijk om vrijwilligers in te roosteren voor activiteiten en optimaal in te zetten op hun talenten […]
Timo Vugts onderzocht voor zijn studie aan de Rotterdam School of Management de redenen waarom millennials met vrijwilligerswerk stoppen. Millennials worden zo genoemd als het mensen betreft die zijn geboren tussen 1980 en 2000. Naast het geven van inzicht in de beweegredenen waarom Millennials stoppen doet Timo Vugts aanbevelingen om millennials langer te kunnen binden. Lees meer
Laatst werd ons de vraag gesteld: is er een maximum leeftijdsgrens voor vrijwilligerswerk? Het antwoord is kort en bondig: nee, die is er niet. Toch hanteren veel organisaties een maximum leeftijdsgrens. Hoe zit dat? Lees meer
Kenniscentrum vrijwilligers ondersteunt organisaties bij het organiseren van hun vrijwilligers. Hieronder voorbeelden van hulp die wij kunnen bieden:
♥ Tijdelijk een vrijwilligers-coördinator.
♥ Een beleidsplan of reglement voor vrijwilligers.
♥ Een bijeenkomst of training organiseren. Lees meer
Wanneer je op zoek bent naar vrijwilligers voor jouw organisatie zul je regelmatig vacatures plaatsen.
Lukt het om wervende teksten te schrijven? Zodanig dat lezers geïnteresseerd raken en contact opnemen? Lees meer
Stella Robeer* onderzocht in haar masterscriptie ‘Designing Effective Corporate Volunteering Programs’ hoe bedrijven hun werknemers faciliteren in het doen van vrijwilligerswerk en hoe dit voordelen kan opleveren voor iedereen.
Lees meer
Door diverse organisaties zijn e-learning trainingen ontwikkeld die je kunt volgen als vrijwilliger of wanneer je vrijwilligerswerk coördineert. Wanneer je vrijwilliger bent of wanneer je met vrijwilligers werkt kun je baat hebben bij 1 of meer van de volgende 18 gratis e-learning trainingen: Lees meer
Regelmatig krijgen wij de vraag of het zinvol is om te beginnen met een vrijwilligersraad: een orgaan wat de belangen van de vrijwilligers behartigt. Vaak heeft een vrijwilligersraad een actieve rol op de volgende gebieden (Bron: NOV): Lees meer
Wat vinden maatschappelijke organisaties én vrijwilligers belangrijk binnen een eendaagse vrijwilligersklus? Deze vraag is aan hen gesteld en hieruit volgen 4 adviezen. Lees meer
Veel mensen kregen de dag voor Koningsdag een lintje opgespeld. De 2.880 gedecoreerden bestonden voor maar liefst 2.810 personen uit vrijwilligers (ca. 98%).
Veel organisaties en evenementen steunen grotendeels op de inzet van vrijwilligers. En die lijken er steeds minder te zijn. Zijn er echt te weinig en wat wordt eraan gedaan?
Nederland drijft op vrijwilligerswerk. Toenemende regeldruk ontneemt vrijwilligers het plezier om zich in te zetten voor hun gemeenschap. Met enkele simpele maatregelen kan de overheid vrijwilligers en organisaties enorm stimuleren.
Voor vrijwilligers coördinatoren bij organisaties en verenigingen in Nederland heeft Kenniscentrum Vrijwilligers de de Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen ontwikkeld. Dit is een betaalbare én praktisch ingestoken cursus die wordt gegeven in Utrecht. In dit artikel 10 veel gestelde vragen (en antwoorden) over de Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen. Lees meer
Vrijwilligers bedanken kan op verschillende manieren. Dat begint bij het uitspreken van waardering voor de inzet van de vrijwilliger: ‘Hartelijk bedankt voor je inzet!’ Vaak wordt er ook een écht bedankje aan gekoppeld. Lees meer
Motiveren van vrijwilligers, is dat wel nodig? In de praktijk is het niet per definitie zo dat vrijwilligers automatisch zijn gemotiveerd. Als organisatie is het zaak om goed oog te houden voor het motiveren van vrijwilligers. Voordat je het weet ben je ze kwijt en moet je op zoek naar nieuwe. Om dat te voorkomen heeft Kenniscentrum Vrijwilligers 12 tips voor het motiveren van vrijwilligers op een rij gezet. Lees meer
>> Direct inschrijven Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 dagen.
De afgelopen tijd heeft Kenniscentrum Vrijwilligers vele studie – en intervisiemiddagen georganiseerd. Daar kregen wij telkens de vraag of er een goed en betaalbaar én praktisch ingestoken cursusaanbod is voor vrijwilligers coördinatoren. Daarom introduceerde Kenniscentrum Vrijwilligers speciaal voor vrijwilligers coördinatoren de Leergang Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk. Omdat die al snel volgeboekt was introduceert Kenniscentrum Vrijwilligers de Cursus Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen. Lees meer
De afgelopen tijd heeft Kenniscentrum Vrijwilligers vele studie – en intervisiemiddagen georganiseerd. Daar kregen wij telkens de vraag of er een goed en betaalbaar én praktisch ingestoken cursusaanbod is voor vrijwilligers coördinatoren. Daarom introduceert Kenniscentrum Vrijwilligers speciaal voor vrijwilligers coördinatoren de Leergang Vrijwilligers Coördinatie In De Praktijk. Lees meer
Het wordt makkelijker om vrijwilligerswerk te doen, zonder een WW-uitkering te verspelen. Dat meldt verantwoordelijke minister Koolmees aan de Tweede Kamer. De voorwaarden worden verruimd waardoor mensen met WW straks bijvoorbeeld als vrijwilliger kunnen helpen bij sportverenigingen of autorijden voor de buurtbus. Lees meer
Veel Nederlanders doen vrijwilligerswerk. Soms krijgen ze daarvoor een vergoeding. Zolang die vrijwilligersvergoeding binnen vastgestelde grenzen blijft, hoeft daarover geen belasting te worden betaald. Worden die grenzen overschreden, dan vindt de Belastingdienst dat er geen sprake is van een vrijwilligersvergoeding. De vergoeding wordt dan belast voor de loon- en inkomstenbelasting. Lees meer
Ook dit jaar waren er duizenden deelnemers aan de vrijwilligersactie NLdoet. Koning Willem-Alexander stak vrijdag zijn handen uit de mouwen voor de vrijwilligersdag NLdoet. Op een kinderboerderij in Soest hielp hij bij de inrichting van een sprookjestuin. Koningin Máxima was er dit jaar niet bij, ze moest rust houden na een medische ingreep. Bekijk de video op nu.nl van Koning Willem-Alexander tijdens NLdoet.
Ben je vrijwilligers coördinator en zoek je een betaalbare én praktisch ingestoken cursus?
Dan is de Cursus ‘Vrijwilligers Coördinatie In 2 Dagen’ Iets voor jou. > Hier meer info.
Met dit artikel wil Kenniscentrum Vrijwilligers | VrijwilligersAanZet praktische tips geven voor het organiseren van vrijwilligersinzet. Wil je onze nieuwsbrief ontvangen? >> Schrijf je hier in.
Het voortbestaan van verenigingen wordt steeds vaker bedreigd door een tekort aan vrijwilligers.
Verenigingen draaien vooral op vrijwilligers en er is al jaren tekort aan deze krachten. De vraag naar ondersteuning is groot, het aanbod is echter klein. Waar dit tekort vandaan komt? Lees meer
Tegenwoordig zijn er veel organisaties waar burgers terecht kunnen voor hulp bij de belastingaangifte. Denk daarbij aan de ANBO (Algemene Nederlandse Bond Ouderen), de KBO (Katholieke Bond van Ouderen) en de bibliotheek. Zij zetten daarvoor de belastingaangifte vrijwilliger in: vaak speciaal daarvoor getrainde vrijwilligers die kunnen helpen bij de aangifte. Wat als er iets misgaat? Lees meer
Vrijwilliger Ans is maatje bij een zorginstelling voor mensen met een verstandelijke beperking.
Ans gaat regelmatig cliënt Maria met de auto ophalen om naar een concert te gaan of om in een dorp verderop te gaan winkelen.
Op een zaterdag in september gaat het mis. Lees meer
Een vijfde van de vrijwilligers in zorg en welzijn verricht weleens taken die eigenlijk bij professionele krachten thuishoren. Zij vinden dat zelf niet gewenst, maar het alternatief is dat hulpbehoevende mensen geen hulp krijgen. Daarom overschrijden ze vaak grenzen, ook die van henzelf. Dit is een van de opvallendste uitkomsten van een tweejarig onderzoek Lees meer
– Iets meer dan de helft van de Nederlandse jongeren van 15 tot 25 jaar zet zich wel eens in als vrijwilliger. Ook is meer dan de helft actief in het verenigingsleven. Dat meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek op basis van een onderzoek dat tussen 2012 en 2017 is gehouden onder ruim 45.000 mensen. Lees meer
Veel mensen in Nederland zijn actief als vrijwilliger. Waarom kiest iemand ervoor om vrijwilligerswerk te doen? Irene van der Vaart heeft in haar afstudeerscriptie voor de Universiteit Utrecht (in opdracht van Movisie) onderzoek gedaan naar 7 motivaties voor vrijwilligerswerk. Van der Vaart somt in haar scriptie “Motivaties voor vrijwilligerswerk” 7 motivaties op waarom mensen vrijwilligerwerk doen. De eerste 6 van deze motivaties zijn gebaseerd op Clary et al. (1998), de 7e motivatie is een toevoeging volgens Tak en Karr (2007). Lees meer
Per 1 november 2018 verruimt het kabinet de regeling voor een gratis VOG en kunnen alle vrijwilligers die werken met mensen in een afhankelijkheidssituatie een gratis VOG krijgen. Lees meer
In een arrest van de Hoge Raad stond de vraag centraal of een parochie aansprakelijk is voor de letselschade die een vrijwilliger opliep tijdens het vrijwilligerswerk. De Hoge Raad beantwoordde die vraag bevestigend Lees meer
Bij Kenniscentrum Vrijwilligers komen regelmatig vragen binnen van organisaties die “iets” willen organiseren voor hun vrijwilligers. Iets leuks, het moet inspirerend zijn en liefst ook nuttig. En het mag niet teveel kosten. Hebben jullie hier iets voor?
Wellicht klinkt dit je bekend in de oren als je zelf iets wilt organiseren voor je vrijwilligers. Logisch dat dat iets goeds moet zijn, wat voldoet aan een aantal criteria. Hieronder hebben we 5 vragen op een rijtje gezet die ertoe doen als je iets voor je vrijwilligers wilt organiseren. Lees meer
Eerder organiseerde Kenniscentrum Vrijwilligers de Intervisiemiddag Werven & Behouden van vrijwilligers. Organisaties uit de zorg, welzijn en de bibliotheekwereld wisselden ervaringen met elkaar uit. De volgende 20 tips voor het werven van vrijwilligers kwamen hieruit naar voren. Lees meer
Ouderen willen het liefst in hun eigen vertrouwde omgeving zelfstandig oud worden en een fijn en zinvol leven leiden. Om dat beter mogelijk te maken presenteerde minister De Jonge (VWS) op 18 juni 2018 het programma Langer Thuis. Het Kabinet investeert daar de komende jaren ruim 340 miljoen euro in. Het programma is door minister De Jonge en minister Ollongren (BZK) naar de Tweede Kamer gestuurd. Lees meer
De vraag naar beroepszorg en vrijwillige zorg blijft stijgen. Om aan die vraag te kunnen blijven voldoen is het van belang dat overheid, beroepszorg en vrijwilligersorganisaties beter gaan samenwerken. Die oproep doet het Landelijke Overleg Vrijwilligersorganisaties in de Zorg in een manifest, dat voorzitter Jan van Zanen van de Vereniging Nederlandse Gemeenten op 21 juni in ontvangst nam. Lees meer
Nederlanders die vanwege hun gezin of huishouden in deeltijd werken, doen het vaakst vrijwilligerswerk. Twee op de vijf mensen die om deze redenen in deeltijd werken, zijn vrijwilligers.
Dat blijkt uit gegevens van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Lees meer
Minister Hugo De Jonge zet in zijn programma Thuis in het verpleeghuis sterk in op investeringen in de kwaliteit van de verpleeghuiszorg, waarbij de inzet van vrijwilligerscoördinatoren een prominente plek heeft gekregen. Daarvoor is door het kabinet extra geld beschikbaar gesteld. De beroepsvereniging voor de vrijwilligerscoördinatoren, Agora, is blij met de erkenning in de plannen van de minister. Lees meer
Door: Lucas Meijs, Hoogleraar Strategische Filantropie en Vrijwilligerswerk aan de Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit.
Bron: Vandaagmagazine.nl, Lente 2018
Hoe gaat het met vrijwilligerswerk in Nederland? Goed meent hoogleraar Lucas Meijs. Nederlanders zijn nog steeds bezield en bereid om als vrijwilliger aan de slag te gaan. Maar dat vraagt wel om nieuwe en flexibele vormen van organiseren en faciliteren.
– 10 goede redenen om de vrijwilligers registratietool Fenna te gebruiken –
Op donderdag 7 juni 2018 organiseert Kenniscentrum Vrijwilligers i.s.m. Webbieb een Intervisiemiddag met als thema: werven & behouden van vrijwilligers, hoe doe je dat?
>> Direct inschrijven voor deze Intervisiemiddag.
Deze middag wordt speciaal georganiseerd voor vrijwilligers-coördinatoren, managers, beleidsmakers en medewerkers die het werken met vrijwilligers in hun organisatie mee helpen aansturen. Lees meer
Introductie vrijwilligers tevredenheidsonderzoek in 4 weken!9 september 2019 - 14:33
In het nieuws: rechtszaak om vrijwilligerswerk terug te krijgen9 september 2019 - 14:03
Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.26 augustus 2019 - 12:39
2 gratis online colleges van Lucas Meijs over vrijwilligerswerk.26 augustus 2019 - 11:32
Valse VOG’s in omloop en hoe te controleren?16 augustus 2019 - 07:41
Prominenten roepen op: 2 uur vrijwilligerswerk per week12 augustus 2019 - 06:58