Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.

Regelmatig geven wij workshops gastgerichtheid, bijvoorbeeld aan gastvrouwen en -heren van bibliotheken, theaters of musea. Om je een idee te geven waar het dan over gaat hier 10 tips voor vrijwilligers en gastgerichtheid.

Vrijwilligers en gastgerichtheid: 10 tips.

Tip 1: Lees je gast.

Probeer in te schatten wat de gast wil en hoe zijn of haar gemoedstoestand is.

Tip 2: Zeg wat je doet.

Communicatie is cruciaal. De gast wil weten waar hij of zij aan aan toe is: ‘ik loop even met u mee dan laat ik zien waar de lift is’.

Tip 3: Maak het luchtig.

Maak er een spel van en geef de gast op een vriendelijke wijze aandacht. Luchtigheid helpt daarbij. ‘Het is druk, hè. Kunt u mij niet een handje komen helpen?’

Tip 4: Gebruik LSD.

Luisteren, samenvatten en doorvragen. Wat zegt de gast?

Tip 5: Ben zichtbaar onzichtbaar.

Treed niet op de voorgrond als gastvrouw / gastheer, maar ben wel zichtbaar aanwezig voor als een gast je nodig heeft.

Tip 6: Huldig het nivea principe

Niet invullen voor een ander. Dat is het nivea-principe. Denk niet van tevoren: die gast loopt met een stok dus zal wel met de lift willen.

Tip 7: Ga niet in discussie.

De gast heeft altijd gelijk. Ga dus niet in discussie wanneer een gast een klacht heeft. Hoor klachten aan, toon er begrip voor en wijs de gast op de klachtenprocedure, hoe de gast een klacht kan indienen.

Tip 8: Ben er voor je gast.

De gast staat centraal en laat dat duidelijk zien. Altijd met je gezicht naar gasten toe gaan staan. Tevens: houd het praten met collega gastvrouwen / gastheren beperkt. Een gast ‘moet je dan storen’ om iets te vragen en zal dat liever niet doen.

Tip 9: Wees eerlijk.

Wees eerlijk. Bijvoorbeeld als er een dubbele stoelreservering is. Leg uit wat er misgegaan is en kijk of je de gast toch tevreden kunt stellen, liefst nog met iets beters dan alleen het minimale (zie ook tip 10).

Tip 10: Ga altijd voor een 10.

In alles waarin je je laat zien (kleding, uiterlijk etc.), je verbale en non verbale communicatie, in wat je doet voor gasten: zet in op het maximale, een 10 dus!

>> Wil je over dit onderwerp een training organiseren?

Neem vrijblijvend contact op door te mailen naar info@vrijwilligersaanzet.nl of bel 040-7009 703. We staan je graag te woord!

Bron: tips gedeeltelijk via misset.nl. Foto via luxor.nl.

Met dit artikel wil Kenniscentrum Vrijwilligers | VrijwilligersAanZet praktische tips geven voor het organiseren van vrijwilligersinzet. Wil je onze nieuwsbrief ontvangen? >> Schrijf je hier in.

Verbod op nevenwerkzaamheden – zoals vrijwilligerswerk – mag niet meer vanaf 1 augustus*.

Een werkgever kan een werknemer vanaf 1 augustus 2022 niet meer verbieden om buiten de arbeidsovereenkomst voor anderen te werken, bijvoorbeeld in de vorm van vrijwilligerswerk. Als werkgever mag je alleen een verbod op nevenwerkzaamheden afspreken als jij hiervoor een gegronde reden hebt.

Lees meer

Inzet van vrijwilligers beter organiseren? 5 tips

Hoe kun je vrijwilligerswerk beter georganiseerd krijgen? Wat helpt is door meer structuur aan te brengen. Maar hoe breng je meer structuur aan? 5 tips:

Lees meer

3 redenen om mee te doen aan de Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie

Inmiddels hebben honderden cursisten succesvol onze Basis Cursus Vrijwilligers Coördinatie gevolgd. Er zijn 3 goede redenen om aan deze cursus deel te nemen:

Lees meer

Veel jongeren waren tijdens corona actief met hulp, ook als vrijwilliger*.

Uit onderzoek van de Erasmus Universiteit en de Radboud Universiteit blijkt dat veel jongeren tijdens de corona pandemie graag bereid waren om vrijwilligerswerk te doen.

Lees meer

Hou op vrijwilligers te binden en boeien!*

Hou op vrijwilligers te binden en boeien! Kunnen we anders kijken naar én nieuwe mogelijkheden creëren voor vrijwillige inzet als we andere begrippen gebruiken?

Lees meer

Geen tekort aan vrijwilligers aldus hoogleraar vrijwilligerswerk Meijs*

Uit de media en door het grote aantal oproepen ontstaat het beeld dat we in Nederland steeds minder vrijwilligerswerk doen. Prof.dr. Lucas Meijs weerlegt deze aanname met feiten.

Lees meer

Vrijwilligers en verandering: 5 krachten om ze mee te krijgen*.

Vrijwilligers mee krijgen in een verandering, hoe doe je dat? In dit artikel 5 krachten die bepalen of je vrijwilligers mee krijgt in een verandering.

Lees meer

De vrijwilligers-coördinator vraagt: welke gegevens van de vrijwilliger mag ik bewaren?

In de rubriek “De vrijwilligers-coördinator vraagt” dit keer de vraag die wij kregen: welke gegevens van de vrijwilliger mag ik vragen en bewaren?

Lees meer

Bardienst geschrapt: vrijwilligers sinds coronacrisis schaarser*

We hebben in Nederland niet alleen te maken met een personeelstekort, ook vrijwilligers zijn steeds moeilijker te vinden, signaleert ook nu.nl.

Lees meer

Waarom bedelft de overheid vrijwilligersorganisaties onder allerlei regels?*

De overheid zadelt vrijwilligersorganisaties met ondoenlijk veel regels op. De overheid wantrouwt hen ten onrechte. betogen Joost van Alkemade (directeur van Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk), Joost Beuving (docent-onderzoeker aan de Radboud Universiteit) en Klaske Piebenga (bestuurssecretaris van de Landelijke Vereniging van Kleine Kernen) in Trouw.

Lees meer

Oplossing personeelstekort in zorg: ‘Meer taken vrijwilligers’*

Het personeelstekort in de zorg wordt door de vergrijzing alleen maar erger. Om te voorkomen dat ons zorgsysteem over enkele jaren niet meer functioneert zijn drastische ingrepen nodig, aldus de Raad voor Volksgezondheid. Gedacht wordt aan verplicht vrijwilligerswerk.

Lees meer

Oekraïense vluchtelingen, mogen die ook vrijwilligerswerk doen?*

Nu steeds meer mensen uit oekraïne in Nederland tijdelijk verblijven, wordt regelmatig de vraag gesteld of zij ook vrijwilligerswerk mogen doen. Het antwoord is ja.

Lees meer

Motiveren van vrijwilligers: 12 tips

Motiveren van vrijwilligers, is dat wel nodig? Zeker! Het is belangrijk om goed oog te houden voor het motiveren van je vrijwilligers. Voordat je het weet ben je ze kwijt en moet je op zoek naar nieuwe vrijwilligers. in dit artikel 12 tips voor het motiveren van vrijwilligers. Lees meer

Coronacrisis heeft forse impact op vrijwilligers verenigingen*

De coronacrisis heeft een grote impact op vrijwilligers verenigingen in Nederland. Dit blijkt uit het Nationaal Verenigings Onderzoek 2021.

Lees meer

Vrijwilligers werven met social media

Vrijwilligers werven met social media – Marjan van zorgorganisatie Patyna over haar ervaringen om vrijwilligers te werven via Facebook.

Lees meer

Petitie Stop onnodige regeldruk voor vrijwilligers in besturen.*

Herkenbaar dat ook jouw vrijwilligersorganisatie wordt overspoeld door regelgeving? Teken dan de petitie “Stop onnodige regeldruk voor vrijwilligers in besturen”.

Lees meer

Vrijwilligers betrokken houden in Coronatijd

Vrijwilligers betrokken houden in Coronatijd gaat niet vanzelf. Vaak zitten ze al een tijdje thuis en ook het contact is minder. Hoe houd je ze toch betrokken? Eerder hielden we de online meeting vrijwilligers en betrokkenheid in Coronatijd. Hieronder tref je een samenvatting aan.

Lees meer

Samenwerking vrijwilligers en medewerkers kan problemen geven

In onze Facebookgroep Vrijwilligerscoördinatie kwam de vraag aan de orde of samenwerking tussen vrijwilligers en medewerkers problemen geeft. Een inventarisatie van de reacties.

Lees meer

Binnenkort 34.000 nieuwe plekken voor maatschappelijke diensttijd jongeren*

Binnenkort starten er 70 nieuwe Maatschappelijke Diensttijd (MTD) projecten, ook in gebieden waar nog geen of weinig plekken waren. Met de nieuwe projecten komen zo’n 34.000 plekken voor jongeren bij.

Lees meer

De 5 “spelregels” als vrijwilliger*

Het wemelt van de ongeschreven regels in het leven. Zo ook rond vrijwilligerswerk. Hoe hoort het eigenlijk als je vrijwilliger wordt? De vijf spelregels als vrijwilliger.

Lees meer

Leny doet vrijwilligerswerk en betaalt daarom weinig huur voor een tiny house*

Bij zorginstelling Cello in Rosmalen (deel uitmakend van de gemeente Den Bosch) staan sinds kort drie kleine huisjes, zgn. ‘tiny houses’. Er wonen mensen die bij Cello vrijwilligerswerk doen. De bewoners betalen weinig huur en helpen met vrijwilligerswerk.

Lees meer

Coronacheck probleem: nijpend tekort aan vrijwilligers voor handhaving*.

Veel sportclubs voelen zich overvallen door de nieuwe coronamaatregel die bepaalt dat sporters en bezoekers voor sporten in de buitenlucht, streng gecontroleerd moeten worden op het hebben van een QR-code of negatief testresultaat voor ze het sportpark mogen betreden.

Lees meer

67% vindt: er komen teveel vrijwilligers met een rugzakje

We hielden een poll in onze Facebookgroep Vrijwilligerscoördinatie met als vraag: “Komen er teveel vrijwilligers met een rugzakje?” De resultaten.

Lees meer

Vrijwilligerswerk met behoud van WW in meer gevallen mogelijk*

Vrijwilligerswerk met behoud van WW is ook mogelijk bij organisaties zonder winstoogmerk. Het gaat daarbij niet om de rechtsvorm, maar of er sprake is van winstoogmerk.

Lees meer

Introductie vrijwilligers tevredenheidsonderzoek in 4 weken!

Introductie Vrijwilligerstevredenheidsonderzoek in 4 weken ‘Een vrijwilligerstevredenheidsonderzoek, kunnen jullie dat voor ons houden?’, is een vraag die wij steeds vaker krijgen van organisaties. Daarom introduceren wij het vrijwilligerstevredenheidsonderzoek in 4 weken. Wat houdt dit in? 

Poll uitslag: waar ontbreekt het aan bij de inzet van jouw vrijwilligers?

We hielden een poll in onze Facebookgroep Vrijwilligerscoördinatie met als vraag: waar ontbreekt het aan bij de inzet van jouw vrijwilligers? Eén keuze sprong eruit.

Lees meer

Wel of geen vrijwilligersraad?

Heeft het wel of geen zin om een vrijwilligersraad te starten?

Regelmatig krijgen wij de vraag of het zinvol is om te beginnen met een vrijwilligersraad: een orgaan wat de belangen van de vrijwilligers behartigt. Vaak heeft een vrijwilligersraad een actieve rol op de volgende gebieden (Bron: NOV):  Lees meer

Praktijkcase vrijwilligers: schade zonder dader

Praktijkcase vrijwilligers: schade zonder dader.

Vrijwilliger Ans is maatje bij een zorginstelling voor mensen met een verstandelijke beperking.
Ans gaat regelmatig cliënt Maria met de auto ophalen om naar een concert te gaan of om in een dorp verderop te gaan winkelen.

Op een zaterdag in september gaat het mis.  Lees meer

Vrijwilligers motiveren, 5 manieren op een rij

Vrijwilligers motiveren is dat wel nodig? Want dat zijn ze toch automatisch al? In de praktijk pakt het niet altijd zo uit: het is niet per definitie zo dat vrijwilligers motiveren niet meer nodig is. Als organisatie is het zaak om goed oog te houden voor de motivatie van vrijwilligers. Kenniscentrum Vrijwilligers heeft 5 tips voor het motiveren van vrijwilligers op een rij gezet.  Lees meer

Poll uitslag: vrijwilligers werven kan lastig zijn maar meestal lukt het wel.

We hielden een poll in onze Facebookgroep Vrijwilligerscoördinatie over de vraag: in hoeverre is vrijwilligers werven een probleem? De reacties varieerden van ‘Dat is hier echt een probleem’, tot ‘zo gevonden’. Het kan lastig zijn, maar meestal lukt het wel, zo blijkt in de meeste gevallen.

Lees meer

Corona rampzalig voor vrijwilligerswerk: praktijk ervaringen*

Er zijn grote zorgen over de inzet van vrijwilligers, want veel vrijwilligers zijn in de coronacrisis afgehaakt. Ook bij Museumpark Orientalis bij Nijmegen kampen ze met een tekort. Het was in de ruim 100 jaar nog nooit zo’n uitdaging. “We zoeken echt een grote groep om het park weer tot leven te brengen”, zegt Veerle van de Ven van het park.

Lees meer

Leegloop brandweer dreigt: welke vrijwilliger wil straks nog een brand blussen?*

Veel vrijwilligers van de brandweer dreigen te stoppen. Dit als de voorgenomen hervorming van het brandweerstelsel doorgaat. Het gaat om 15 procent van de brandweervrijwilligers.

Lees meer

Vrijwilliger voordragen voor een Lintje uiterlijk 1 juli.

Heb je een vrijwilliger met een bijzondere verdienste? Overweeg je om die voor te dragen voor een koninklijke onderscheiding? Doe dat dan voor 1 juli als de uitreiking moet plaatsvinden in de Lintjesregen van 2022.

Lees meer

Vrijwilligerswerk ingezakt en nog niet op peil*

CBS onderzoek: minder vrijwilligers door corona.

Wat wij ook al hoorden van organisaties die vrijwilligers inzetten blijkt nu ook uit onderzoek van het CBS. Het aandeel 15-plussers dat aangeeft in de vier weken voorafgaand aan het onderzoek vrijwilligerswerk te verrichten, viel in het tweede kwartaal van 2020 terug naar 16 procent. In het eerste kwartaal van 2020 was dit nog 29 procent. Een dergelijke terugval is in de jaren daarvoor niet voorgekomen.

Lees meer

Oranjefonds zoekt organisaties voor steunen bij vinden van meer jonge vrijwilligers.

Het Oranjefonds gaat ondersteuning geven aan 25 organisaties die hun huidige vrijwilligersbestand willen verjongen, door middel van drie jaar lang intensieve ondersteuning en begeleiding. Zodat zij nog meer en beter in staat zijn jonge vrijwilligers aan zich te binden. Aanmelden kan tot 30 mei.

Lees meer

Ruim 600 vrijwilligers maakten Songfestival mogelijk*.

Meer dan 600 vrijwilligers waren actief tijdens het Eurovisie Songfestival. Sommigen begonnen al op 10 april om mee te helpen met het opbouwen.

Lees meer

Vrijwilligers Rode Kruis helpen mee met vaccineren*

Een prik zetten? Die taak ligt in handen van mensen van de GGD. Het Rode Kruis biedt ondersteuning bij het vaccineren tegen Covid-19. Nu er locaties bijkomen, worden hiervoor vrijwilligers gezocht. Het liefst met een EHBO-diploma.

Lees meer

Vrijwilligers in actie op 4 en 5 mei*

Op 4 en 5 mei kwamen traditiegetrouw weer veel vrijwilligers in actie. Niet zoveel als andere jaren, als gevolg van de coronamaatregelen gingen veel activiteiten niet door of alleen in afgeslankte vorm.

Lees meer

Alleen met emailadres kun je vrijwilliger worden? Stem!

Informeren zonder emailadres is niet te doen

Steeds vaker horen we vrijwilligers-coördinatoren zeggen: het is niet te doen om goed contact te onderhouden met vrijwilligers zonder dat ze een emailadres hebben. Kunnen we niet beter een emailadres verplicht stellen?

Lees meer

Ruim 10.000 vrijwilligers deden mee aan Nationale Bijentelling*

Dit jaar deden ruim 10.000 vrijwilligers mee aan de Nationale Bijentelling van 2021. In totaal telden zij – ondanks het koude voorjaar – ruim 190.000 bijen en zweefvliegen.

Lees meer

Meer vrijwilligers voedselbanken door toename gebruikers*

Het aantal mensen dat bij de Voedselbank aanklopt, is het afgelopen jaar flink gestegen. Ook het aantal vrijwilligers is gestegen. Dat heeft alles te maken met de coronacrisis.

Lees meer

Vrijwilligersbeleid in 10 werkwoorden

– Vrijwilligersbeleid in 10 werkwoorden –

Goed vrijwilligersbeleid laat zien dat je hebt nagedacht over wat vrijwilligers en de organisatie voor elkaar kunnen betekenen. Dit is niet alleen belangrijk voor de vrijwilligers, maar ook voor de beroepskrachten in je organisatie. Je gaat allemaal voor hetzelfde doel.  Lees meer

Geen buitenlandse vrijwilligers welkom op Olympische Spelen*

Tijdens de Olympische Spelen van Tokio worden ook geen internationale vrijwilligers toegelaten. Dit werd bekend gemaakt enkele dagen na het besluit dat er geen overzeese toeschouwers welkom zijn tijdens de Spelen.

Lees meer

10 tips voor een online bijeenkomst met je vrijwilligers

Online bijeenkomst voor vrijwilligers biedt meerwaarde

In coronatijd zijn veel mensen en organisaties overgeschakeld naar online bijeenkomsten. Omdat veel mensen nu goed bekend zijn met online tools zoals Zoom en Teams kun je ook voor je vrijwilligers prima online bijeenkomsten houden. Waar moet je dan op letten? We hebben hieronder 10 tips op een rijtje gezet.

Lees meer

Motivaties groene vrijwilligers onderzocht*

Wessel Ganzevoort heeft aan de Radboud Universiteit onderzoek gedaan naar de groene vrijwilligers in Nederland. Ganzevoort heeft de afgelopen jaren verschillende enquêtestudies uitgevoerd waaraan werd deelgenomen door bijna 4.000 groene vrijwilligers.

Lees meer

Door corona vrees voor minder brandweer vrijwilligers*

De brandweer vreest door de coronacrisis vrijwilligers kwijt te raken. Er is onder brandweermannen veel gemis aan onderling sociaal contact.

Lees meer

Corona zorgt voor verandering van vrijwilligersinzet

Het coronavirus houdt ons inmiddels al meer dan een jaar in de greep. Rond de inzet van vrijwilligers zie je dat organisaties corona aangrijpen voor verandering en vernieuwing.

Lees meer

Vlog: vrijwilligers Rode Kruis helpen ziekenhuizen tijdens corona*

Vrijwilligers van het Rode Kruis ondersteunen tijdens de coronacrisis ziekenhuizen en andere zorginstellingen. Wat ze zoal doen? Bekijk de vlog!

Lees meer

5 tips wat je tijdens de lockdown kunt doen voor je vrijwilligers.

Tijdens de lockdown ligt veel vrijwilligerswerk stil. Daardoor blijven veel vrijwilligers thuis en zie je ze vaak minder. Daarom is goed contact houden met de vrijwilligers juist nu erg belangrijk. Lees ook: 11 tips voor contact met je vrijwilligers. Maar ook op andere gebieden kun je veel doen voor je vrijwilligers.

Lees meer